امکان

چگونه در تماسهای تلفنی جذاب به نظر برسیم؟

۱٫فرد را تشویق به صحبت کردن کنید:

وقتی نوبت به صحبت کردن شما می رسد تک گویی نکنید.

در عوض سوالاتی بپرسید وسپس با دقت به پاسخ ها گوش دهید.

هرچه بیشتر گوش دهید جذاب تر به نظر می رسید.

۲٫ساده،واضح وبی پرده سخن بگویید:

اگر آن فرد معمولی سخن می گوید واز کلمات پیچیده استفاده نمی کند،

شما هم همان گونه عمل کنید.

اگر دائما از کلمات پیچیده استفاده کنید مانعی برای جذابیتخود بوجود آورده اید.

برای اینکه بهتر وبرتر به نظر برسید از هر زبانی که سبب می شود مخاطب در گفتگو شرکت نکند دوری کنید.

۳٫با دقت گوش کنید زیرا تنها از این طریق می توانید بیاموزید:

بیشتر مردم ترجیح می دهند هنگام تماس تلفنی بیشتر صحبت کنند وکمتر گوش دهند.

از این تمایل خودداری کنید وهنگامی که فرد مقابل قصد صحبت کردن دارد،

بر شنیدن تمرکز کنید.

۴٫شنونده ی صبور باشید:

اگر چه ممکن است پس از اینکه فرد مقابل اولین کلماتش را گفت شما آماده پاسخگویی باشید،

اما اجازه دهید تا او حرفها وافکارش را کامل کند

واحساسات خود را ابراز کند تا نوبت به صحبت کردن شما برسد.

۵٫شنونده فعال باشید:

از اطمینان خاطرها وتصدیق های صوتی و

کلامی استفاده کنید از قبیل “آها”،”بله،می بینم”،”هوم”وامثال اینها.

این علائم ساده سبب می شود تا فرد مقابل بفهمد که شما کاملا به او توجه دارید.

۶٫بدون رنجاندن حرف اورا قطع کنید:

به قطع کردن حرف بعنوان انکار چیزی که فرد می گوید یا می اندیشد نگریسته می شود.یک تحقیر کوچک است.

اگر حتما باید حرف اورا قطع کنید تقصیر را به گردن بگیرید

و بگویید “ببخشید که حرفتان را قطع می کنم،اما نمی خواستم این نکته فراموش شود”.

۷٫هرگز جسارت نکنید:

دوستانه بودن گفتگو توجیهی برای جسارت کردن نیست.

سعی کنید مخصوصا هنگام شوخی کردن،آشنایی سبب نشود حرفی بزنید که

فرد مقابل شما رنجیده خاطر شود.

۸٫عجله وشتاب نکنید:

آهنگ صدای خود را عمیق تر و آرام تر کنید.

کلام عمیق تر و آرام تر بسیار جذاب تر از کلام سریع وبلند است.

۹٫میان صحبت مکث کنید:زمانی که شما یا فردی که در طرف دیگر خط تلفن است نیاز به فکر کردن دارید،کمی مکث کنید.

۱۰٫اطلاعات اضافی وبیجا به طرف مقابل خود ندهید:

به مردم اطلاعاتی را که نیاز دارند بدهید.

اگر با اطلاعات اضافی آنها را گیج کنید از تصمیم گرفتن یا به نتیجه

رسیدن سرباز می زنند.

۱۱٫با آنها همدردی کنید:

اگر ناراحت هستند برای آنها ناراحت شوید.

اگر خوشحال هستند بخاطر آنها خوشحال شوید.

بخاطر داشته باشید تنها زمانی می توانید نظر وعقیده فردی را تغییر دهید

که او شما را دوستی دلسوز و نگران خود ببیند.

۱۲٫صدای خود را با نشاط وپرانرژی نگه دارید:

بلندی صدا وسرعت کلام خود را تغییر دهید.هنگام بیان نظرات مهم تر سرعت کلام خود را کاهش دهید وشمرده سخن بگویید.

زمانی که مطالب سرّی ومحرمانه را بیان می کنید آرام وملایم صحبت کنید.

۱۳٫احساس خود را بیان کنید:

صدا ورفتار شما در پشت تلفن باید معرف علاقه، نگرانی،هیجان،شادی ولذت شما باشد.

چگونه در تماسهای تلفنی جذاب به نظر برسیم؟-تکنیک بیان و بازاریابی

۱۴٫در تماس تلفنی بخندید:

لبخند هم شنیده وهم احساس می شود زیرا شکل دهان شمارا تغییر می دهد ودر نتیجه برروی آهنگ صدای شما تغییر ایجاد می کند.

اگر هنگام صحبت لبخند بزنید صدای شما گرم تر ومهربان تر می شود.

۱۵٫هر آنچه را که از مردم می خواهید به آنها بدهید:

اگر می خواهید آنها هیجانی شوند باید خودتان هیجانی به نظر برسید.

اگر می خواهید آنها متقاعد شوند بایدخودتان متقاعد به نظر برسید.

۱۶٫در مورد موضوع مورد علاقه آنها بحث کنید:مطمئن باشید

که ایده ها،عقاید ونگرانی های فرد مقابل بهترین موضوع بحث بین شما خواهد بود.

۱۷٫از نصیحت کردن خودداری کنید:

اگر فردی نصیحتی از شما خواست وسوسه نشوید که به او پاسخ دهید در عوض از او بپرسید:

“خودت فکر میکنی چه کاری باید انجام دهی؟”.

۱۸٫همیشه برای اظهار نظر از آنها اجازه بگیرید:

وقتی آنها نصیحتی نمی خواهند ومی دانید که نیاز به نصیحت دارند سعی کنید

این جمله را بگویید:”ممکن است یک پیشنهادی بدهم”.

همیشه آرام وبا احتیاط عمل کنید.

۱۹٫به عصبانیت یا رفتار تهاجمی با آرامش پاسخ دهید:

اگر با همان رفتار یا حالت پاسخ دهید،ممکن است رقابت احساسی

را برنده شوید اما مطمئنا در رقابت جذابیت بازنده خواهید بود.

۲۰٫سعی کنید نقش یک مشاور را برای مخاطب خود بازی کنید:

سعی کنید بهترین مشاوری باشید که تاکنون دیده اید.

آگاه،صبور،مهربان،دلسوز،نگران،بامحبت،حامی وپشتیبان باشید.از صمیم قلب دلسوز ومهربان باشید.

Visits: 320