امکان

این کتاب به قلم علی خاکزادی و با مقدمه ای به قلم علی شیخ زاده در 8 فصل تالیف گردیده است که شامل موارد ذیل می باشد:

فصل اول : مفاهیم اولیه

تعریف باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان، علم است یا فن
نگاهی به گذشته باشگاه مشتریان و اکنون
انواع دسته‌بندی باشگاه‌های مشتریان

فصل دوم : مزایای تأسیس باشگاه مشتریان

فصل سوم : گام‌های تأسیس باشگاه مشتریان

گام اول : تصمیم به تغییر
گام دوم: هدف‌گذاری
گام سوم: تنظیم سناریوها
الف : سناریوهای رفتاری
ب) سناریوهای ریاضی
معرفی نمونه سناریوهای ریاضی
گام چهارم: بودجه نویسی باشگاه مشتریان
بودجه و نقش آن در باشگاه مشتریان
بودجه چیست؟
مرحله اول: تهیه و تنظیم پیشنهاد بودجه
مرحله دوم: تصویب بودجه
مرحله سوم: مرحله اجرای بودجه
مرحله چهارم: نظارت بر بودجه
هدف از تنظیم بودجه چیست؟

گام پنجم : تعیین زمان اجرا
گام ششم : نظارت و بازخورد
کارگاه عملی ساخت باشگاه مشتریان وفادار

فصل چهارم : اجزاء تشکیل دهنده باشگاه مشتریان وفادار

الف) امکانات سخت‌افزاری
1- دستگاه کارت‌خوان
2- انواع کارت
ب) امکانات نرم‌افزاری

فصل پنجم : بررسی چند نمونه باشگاه مشتریان در سطح کشور

فصل ششم : توصیه هایی جهت تأسیس باشگاه مشتریان در ایران

فصل هفتم : مدیریت سازمانی در باشگاه مشتریان

فصل هشتم : داستان مفهومی کلابمستر و ادمستر

نمونه سؤالات آزمون تخصصی-فنی تأسیس باشگاه مشتریان
پاسخنامه

در بخشی از مقدمه این کتاب میخوانیم:

در عصر حاضر که منافع بنگاههای اقتصادی و مشتریان درهم گره خورده است و دوران انحصار و انحصارطلبی رنگ باخته است و در هیچ کدام از مکاتب بازاریابی تاکیدی بر انحصار کامل و انحصار چند جانبه در بازار نمی شود، پر واضح است که نقش و جایگاه مشتری بیش از پیش عرض اندام نموده و مدیران برندها و بنگاههای اقتصادی به این منطق رسیده اند که مشتری در صدر هر تصمیمی سازمانی قرار گرفته است که در صورت عدم تامین انتظارات و توقعات وی، فروش هیچ معنایی نخواهد داشت. شایان ذکر است که فروش، نتیجه نهایی تصمیمات بازاریابی، پرداختن به آمیخته های بازاریابی(4p)، تکیه بر تبلیغات و ترفیعات، انتخاب بسته بندی مناسب و اتخاذ استراتژی صحیح و بهنگام است که یکایک این عناصر با توجه به نیاز، خواسته، انتظارات و توقعات مشتریان تغییر می یابند.

     برای اینکه یک بنگاه اقتصادی فروش خود را ارتقاء دهد، 3 گزینه پیش روی خود خواهد داشت:

1. به مشتریان بالفعل خود در دفعات بیشتر، حجم بیشتری محصول یا خدمت بفروشد.
2. به مشتریان بالفعل در مقایسه با خرید های قبلی، حجم بیشتری محصول یا خدمت بفروشد.
3. به دنبال مشتریان جدید باشد.
با این اوصاف و ضمن تاکید بر اصل « یافتن یک مشتری جدید، 5 برابر حفظ مشتریان قدیمی است. «توصیه می شود با تعریف ابزارهای پروموشنی مناسب در 2 دسته ابتدایی، تعداد دفعات و میزان فروش در همان مراجعات قبلی مشتری را ارتقا دهید و 5 واحد هزینـه جذب را صرفه جویی نمایید.
اما اینجا این سوال پیش می آید که چگونه می توان مشتریانی را که یک بار خرید کرده اند را مجدداً بر انگیخت و به روشی هوشمندانه مجبور به خریدهای بعدی کرد؟

Visits: 767