به کار بردن روش های بازاریابی و فروش مربوط به دوران انحصار و بازار غیر رقابتی، این روزها با رقابتی شدن بازار و بالا رفتن قدرت چانه زنی مشتری برای تجارت نه تنها کافی نیست، بلکه اغلب ناکارآمد می باشد. خریداران خدمات بانکی دارای حق انتخاب بیشتر و سخت گیرانه تر از قبل شده اند و این روند روز به روز بیشتر می شود و مشتریان در انتخاب خدمات مورد نیاز خود مهارت بیشتری پیدا می کنند. بدین سبب لازم است نحوه برخورد ما با آنان حرفه ای تر و مبتنی بر آگاهی و مهارت بیشتر باشد.